Dengan mengikuti praktik terbaik layanan pelanggan, Anda dapat mengasah pendekatan pribadi Anda terhadap perjalanan pelanggan bisnis Anda. Untungnya, ada banyak blog layanan pelanggan yang dapat membantu Anda tetap terinformasi tentang tren layanan pelanggan dan praktik terbaik. Untuk menghemat waktu Anda, kami telah menyusun daftar sepuluh blog layanan pelanggan yang menurut kami layak untuk di-bookmark.
1. Help Scout
Help Scout menyediakan alat bagi usaha kecil untuk membuat interaksi pelanggan terasa lebih manusiawi dan dipersonalisasi. Blog mereka menampilkan kiat tentang cara mengembangkan bisnis Anda, meningkatkan layanan pelanggan, dan mengintegrasikan produk mereka ke dalam strategi Anda. Mereka juga fokus pada budaya perusahaan, jadi pastikan untuk membaca postingan mereka tentang topik ini juga.
2. CustomerThink
CustomerThink adalah komunitas online global para pemimpin bisnis yang berbagi tujuan untuk menciptakan perusahaan yang menguntungkan yang berfokus pada layanan pelanggan. Situs mereka memberi pembaca akses ke sejumlah sumber daya bermanfaat berdasarkan topik, jenis, atau penulis.
3. Desk.com
Desk.com adalah solusi perangkat lunak pendukung yang memungkinkan bisnis menangani komunikasi pelanggan tradisional. Selain itu, dengan alat ini Anda dapat memantau dan menanggapi pertanyaan media sosial.
4. ForeSee
ForeSee menyediakan sistem analitik bagi bisnis untuk mengukur pengalaman pelanggan dan meningkatkan hasil mereka. Diperbarui setiap beberapa hari, blog ForeSee berusaha untuk mendidik para profesional tentang tren terbaru dalam meningkatkan perjalanan pelanggan. Anda juga dapat membaca tentang contoh nyata tentang bagaimana pelanggan telah mengimplementasikan perangkat lunak ForeSee untuk meningkatkan hasil.
5. Sprinklr
Sprinklr, digunakan oleh 50 persen perusahaan Fortune 500, adalah sistem manajemen media sosial terkemuka di dunia untuk perusahaan. Blog mereka menawarkan banyak artikel tentang bagaimana Anda dapat menggunakan media sosial untuk mengumpulkan data klien dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
6. Shep Hyken
Shep Hyken adalah pakar layanan pelanggan yang bekerja dengan bisnis dari semua ukuran untuk membantu mereka membangun hubungan pelanggan. Blog Layanan Pelanggannya menyediakan informasi praktis untuk membuat pelanggan Anda terkesan dan membuat mereka senang.
